En medio de la controversia por los nuevos límites en el consumo de datos de TotalPlay, Ricardo Salinas Pliego salió a responder las críticas y a las quejas de los usuarios en redes sociales, esto luego de que la empresa informó que se implementará internet simétrico en sus paquetes.
La medida causó molestia y confusión entre los usuarios ya que, según se entendió, se establecen límites de datos según la velocidad contratada y en caso de exceder dicho límite, los clientes tendrían que pagar un costo extra.
La medida hizo que Totalplay fuera tendencia en redes sociales y que incluso la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitiera un comunicado aclarando que los contratos no se pueden cambiar y que buscaría acercamiento con la empresa.
¿QUÉ DIJO RICARDO SALINAS?
Ante la ola de críticas y la intervención de la Profeco, el dueño de TotalPlay, Ricardo Salinas Pliego, respondió en su cuenta de X (antes Twitter), asegurando que la medida busca evitar el abuso del servicio.
"TotalPlay es el mejor servicio de internet del país y yo soy un defensor del libre mercado. ¿Alguna vez les he quedado mal?" escribió el empresario.
Además, explicó que los cambios se enfocan en frenar a quienes revenden la conexión a terceros y ofreció tres opciones a los clientes inconformes:
- Probar el nuevo plan con simetría de datos, asegurando que no afectará a los usuarios regulares.
- Permanecer en el plan original, sin aprovechar los beneficios de la simetría.
- Cancelar el servicio y cambiarse a otra empresa, aunque advirtió que la competencia no ofrece la misma calidad.
Salinas Pliego enfatizó que la modificación busca mejorar el servicio y pidió a los usuarios no dejarse engañar por información errónea.
¿QUÉ SIGUE PARA LOS CLIENTES DE TOTALPLAY?
El empresario aseguró que quienes quieran cancelar su contrato podrán hacerlo sin restricciones, pero insistió en que la medida busca beneficiar a los clientes regulares y sancionar a quienes abusan del servicio.
Telmex, la competencia directa de Totalplay no desaprovechó la oportunidad para enviar un mensaje a los usuarios y promover su servicio como una opción para aquellos que deseen cancerlar su suscripción con la empresa de Salinas Pliego.
