Profeco intervino tras las quejas de usuarios sobre la "Garantía Cinépolis"; los clientes pueden solicitar devolución si la película no les gusto
El estreno de "Emilia Pérez", protagonizada por Karla Sofía Gascón, no solo generó expectativas entre los cinéfilos, sino también polémica en redes sociales. Los usuarios denunciaron ante la Profeco que Cinépolis no quería reembolsar.
Durante una conferencia matutina de la presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante, abordó la polémica en torno a la "Garantía Cinépolis" aplicada a la película "Emilia Pérez". La iniciativa generó controversia en redes sociales, donde numerosos usuarios expresaron su inconformidad.
CINÉPOLIS ACLARA EL USO DE LA GARANTÍA
Escalante señaló que Profeco detectó la molestia de los consumidores desde el jueves pasado y contactó a Cinépolis para obtener una respuesta. La empresa explicó que la garantía funcionaba como una campaña de recomendación de ciertas películas, pero admitió que su personal no estaba capacitado para hacerla efectiva correctamente.
Profeco recordó que, según los artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cualquier garantía debe ir acompañada de una póliza con términos y condiciones claras. En consecuencia, Cinépolis publicó los lineamientos correspondientes en todas sus salas y se comprometió a respetar el derecho de los consumidores a solicitar su reembolso.
¿CÓMO SOLICITAR EL REEMBOLSO POR LA GARANTÍA CINÉPOLIS?
Para hacer válida la garantía, los clientes deben cumplir con los siguientes requisitos:
- El reembolso solo aplica a películas anunciadas con la leyenda "Garantía Cinépolis".
- No cubre gastos adicionales como alimentos y bebidas.
- La solicitud debe realizarse el mismo día de la función, dentro de los primeros 30 minutos tras el inicio de la película.
- El cliente debe presentar su boleto físico o digital en el área de atención al cliente y llenar un formato proporcionado por Cinépolis.
OPCIONES DE COMPENSACIÓN
Los consumidores podrán elegir entre:
- Un boleto para otra función del mismo formato, canjeable en un plazo de 30 días.
- El reembolso del costo efectivamente pagado por el cliente.
Con estas medidas, Profeco busca garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y asegurar que Cinépolis respete las condiciones de su promoción.
