Profeco: ¿La propina debe ser voluntaria? Esto se sabe
Es crucial que los clientes efectúen sus reservaciones con antelación y comprueben si el restaurante dispone de políticas de cancelación
¿Propina voluntaria? Fuentes: Freepik.esLa propina es una compensación voluntaria, usualmente económica, por un servicio obtenido, especialmente en actividades que requieren un trato directo a los clientes, como en restaurantes, bares, servicios de turismo y hoteles.
La Ley Federal de Protección al Consumidor (Profeco), en su artículo 10, dicta que: "Los proveedores no podrán emplear estrategias o procedimientos comerciales coercitivos e injustos, ni cláusulas o términos abusivos o establecidos en la provisión de productos o servicios", lo que significa que la propina es voluntaria y no pueden incorporarla en la cuenta ni forzar a los consumidores a abonarla.
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La Profeco siempre aconseja examinar meticulosamente la cuenta y, si se perciben cargos que no identifican, inmediatamente preguntar sobre ellos.
En caso de detectar estas prácticas y prevenirlas, es crucial presentar una denuncia a través del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, o a través del correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
¿QUÉ DICE LA LEY FEDERAL DEL TRABAJO SOBRE LA PROPINA?
El artículo 346 de la Ley Federal del Trabajo (LFT) indica que las propinas que reciben los empleados en hoteles, centros de asistencia, restaurantes, fondas, cafés, bares y otros lugares similares forman parte de su sueldo.
Por lo tanto, las propinas otorgadas a los empleados deben ser tomadas en cuenta por el empleador para llevar a cabo el cálculo y retención del impuesto sobre la renta (ISR) que, en caso de ser necesario, sea responsabilidad del empleado, conforme al Servicio de Administración Fiscal (SAT).
RECOMENDACIONES
Es crucial que los clientes efectúen sus reservaciones con antelación y comprueben si el restaurante dispone de políticas de cancelación. De igual forma, poseen el derecho a que se respeten la fecha y hora de su reservación, junto con el menú, los precios y las características del servicio que han contratado.
La Profeco también enfatiza que los establecimientos de comida deben mostrar de forma nítida los precios, incluyendo los impuestos, y proporcionar el ticket de compra en el momento del consumo. Además, ninguna tienda está autorizada a pedir un consumo mínimo ni a discriminar a sus clientes en ninguna situación.
