Profeco: Consejos para realizar compras en plataformas extranjeras de forma segura

De acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con el auge del comercio electrónico, las plataformas internacionales se han convertido en opciones atractivas para los consumidores mexicanos. Sin embargo, este aumento en la demanda también reflejó un incremento en el riesgo de fraudes y ciberdelincuencia. Comúnmente se presentan estos inconvenientes en las plataformas digitales, por ejemplo, en Facebook suceden estafas a la hora de comprar a través de Marketplace.

Según la firma de ciberseguridad LexisNexis Risk Solutions, la tasa global de ataques aumenta un 19 por ciento anual, lo que señala la importancia de tomar precauciones al comprar en línea.

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En respuesta a estos riesgos, la Profeco emitió una serie de recomendaciones en la edición de julio de 2024 de la “Revista del Consumidor” para ayudar a los consumidores a evitar posibles fraudes al realizar compras en plataformas extranjeras.

REQUISITOS PARA TIENDAS VIRTUALES

Profeco destaca los siguientes requisitos que toda tienda en línea debe cumplir:

• Medios de contacto: El proveedor debe proporcionar un domicilio físico, número telefónico y otros medios de contacto para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones.

• Información de costos: Deben informar el costo total, incluidos impuestos, en moneda nacional (pesos mexicanos) y ofrecer una descripción detallada y en español de los productos o servicios.

• Términos y condiciones: Es esencial que presenten los términos de pago, condiciones de envío y políticas de cancelación, devolución o cambio.

• Aviso de privacidad: Debe especificar cómo se manejarán los datos personales del consumidor.

• Respeto a la decisión del consumidor: No deben enviar avisos comerciales no solicitados.

• Seguridad: La plataforma debe garantizar la protección de datos personales y financieros durante la transacción.

• Publicidad clara: Evitar estrategias publicitarias que sean confusas, especialmente para consumidores vulnerables.

RECOMENDACIONES DE PROFECO PARA COMPRAR EN LÍNEA DE FORMA SEGURA

• Verifica la seguridad del sitio: Asegúrate de que la página tenga “https://” en la dirección y un candado SSL para proteger tus datos.

• Datos de contacto en México: El proveedor debe tener un domicilio en México para que Profeco pueda intervenir en caso de problemas. Plataformas como Temu o Alibaba, que no tienen presencia en el país, no cuentan con esta protección.

• Compara precios: Precios bajos no siempre garantizan calidad. Además, las ofertas de envío gratis pueden requerir compras mínimas que te obliguen a gastar más en productos innecesarios.

• Lee la descripción del producto: Examina detenidamente la descripción del producto y revisa opiniones y fotos de otros compradores para evitar sorpresas desagradables.

• Revisa políticas de envío y devolución: Asegúrate de entender las políticas de envío, devolución y garantía antes de realizar la compra.

• Verifica el proveedor de envío: El tiempo de entrega puede variar según el vendedor y las compañías de paquetería involucradas.

• Acércate a Profeco: Si tienes problemas con una compra hecha a través de una plataforma extranjera con domicilio en México, puedes presentar una reclamación ante Profeco dentro del año siguiente a la compra.

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