¿Vas a viajar en avión? Estos son los derechos que puedes exigir como pasajero

Si para estas próximas vacaciones de verano vas a viajar en avión, debes saber que como pasajero tienes derechos que te protegen y buscan resguardar tu integridad y bienestar durante el vuelo.

Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en conjunto con la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) han establecido normas claras para proteger a los pasajeros aéreos en México.

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DERECHOS

Estos son algunos de tus derechos más importantes:

- Información. La aerolínea, agencia de viajes o cualquier plataforma de venta de boletos, debe proporcionarte información clara, veraz, comprobable y sin ambigüedades sobre:

• Políticas de compensación por retrasos, cancelaciones o sobreventa
• Motivos de cualquier alteración en tu vuelo
• Requisitos para presentar quejas o reclamaciones
• Tarifas, precios, términos y condiciones aplicables a tu boleto
• Costos totales, incluyendo tarifas, comisiones, impuestos y cargos adicionales

 - Equipaje. En vuelos nacionales, tienes derecho a documentar hasta 25 kg de equipaje sin costo adicional. Puedes llevar dos piezas de mano que no excedan los 10 kg cada una y las medidas máximas permitidas por la aerolínea.

- Vuelos cancelados o retrasados. Si tu vuelo es cancelado o se retrasa por causas imputables a la aerolínea, tienes derecho a:

- Indemnización económica. La cantidad varía según el tiempo de retraso o cancelación. Consulta las políticas de la aerolínea o la Profeco para más información.

- Reacomodo en otro vuelo. La aerolínea debe buscar alternativas para que llegues a tu destino lo antes posible.

- Reembolso del costo de tu boleto. Si no deseas reprogramar tu viaje, puedes solicitar la devolución del dinero.

- Atención al cliente. Las aerolíneas deben contar con módulos de información en las terminales donde operan para atender dudas, quejas o inconformidades de los pasajeros.

RECOMENDACIONES

• Exige información clara y completa antes, durante y después de tu vuelo.
• Conoce las políticas de compensación y tus derechos como pasajero.
• En caso de experimentar algún contratiempo o dificultad, no dudes en presentar una queja o reclamación si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes ingresar a la página web de la Profeco para mayor información.
• O visita el sitio oficial de la Suprema Corte de Justicia de la Nación.

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