¿Qué es el “mercado gris” de celulares y cuáles son los riesgos al comprar por este medio?

En un mundo cada vez más conectado, adquirir un celular a un precio más accesible puede parecer una oferta irresistible. Sin embargo, si el dispositivo fue comprado en una tienda en línea o en el extranjero a un precio mucho más bajo que el de las tiendas oficiales, es posible que se haya caído en el “mercado gris”.

Este fenómeno, en auge tras la pandemia y el crecimiento del comercio electrónico, está generando preocupaciones significativas tanto para consumidores como para la industria tecnológica.

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¿QUÉ ES EL MERCADO GRIS?

El mercado gris se refiere a la importación y venta de dispositivos electrónicos originales, como teléfonos celulares, que son adquiridos en el extranjero y vendidos por terceros en tiendas en línea o marketplaces como Amazon o Mercado Libre a precios reducidos sin pasar por los canales oficiales de distribución.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) define estas transacciones como importaciones paralelas que, aunque legales en su entrada al país, pueden incumplir normas locales de etiquetado y certificación.

¿CUÁLES SON LOS RIESGOS DE COMPRAR EN EL “MERCADO GRIS”?

Compatibilidad y Funcionamiento:

Los celulares del mercado gris pueden no estar adaptados a las bandas y frecuencias de espectro utilizadas por los operadores en México. Esto puede provocar fallos en la conectividad, tanto en llamadas como en la navegación por Internet. Además, los adaptadores de corriente incompatibles pueden representar un riesgo potencial de incendios.

Falta de Garantía y Soporte:

A diferencia de los dispositivos comprados a través de canales oficiales, los celulares del mercado gris no cuentan con garantía en territorio nacional ni acceso a servicios de reparación. Esto significa que cualquier problema con el dispositivo, desde mal funcionamiento hasta daños físicos, no podrá ser reclamado ni reparado de manera efectiva.

Problemas de Software:

Estos dispositivos podrían quedar excluidos de actualizaciones de software y parches de seguridad, lo que no solo afecta el rendimiento, sino que también puede hacerlos vulnerables a virus y otros problemas de seguridad.

Impacto Económico:

A pesar del ahorro inicial, los problemas y gastos adicionales derivados de un celular del mercado gris pueden superar el costo de adquirir un equipo a través de canales oficiales. Desde el riesgo de mal funcionamiento hasta la falta de soporte técnico, los consumidores podrían enfrentar costos imprevistos que anulan cualquier beneficio económico inicial.

IMPACTO EN LA INDUSTRIA

El mercado gris también tiene repercusiones significativas para la industria tecnológica. Los fabricantes, como Samsung y Motorola, enfrentan pérdidas considerables en ventas y en la inversión en comercialización y distribución. La competencia desleal que representa el mercado gris puede deteriorar la percepción de marca y afectar la participación en el mercado.

¿CÓMO DETECTAR UN CELULAR DEL MERCADO GRIS?

Para evitar los riesgos del mercado gris, es importante verificar ciertos aspectos al comprar un celular:

• Sello NOM-024: Se debe asegurar de que el empaque del dispositivo incluya el sello NOM-024, que certifica que el producto cumple con las normas de etiquetado en México.
• Información del importador: Revisar que el empaque contenga detalles sobre el importador y que la información y el instructivo estén en español.
• Requerimientos eléctricos: Verificar que el dispositivo cumpla con los estándares eléctricos y de voltaje locales.

Aunque las ofertas en el mercado gris pueden parecer atractivas, los riesgos asociados con estos dispositivos pueden hacer que el ahorro inicial no valga la pena.

Es fundamental estar informado y tomar precauciones para evitar problemas a largo plazo y proteger tanto la inversión como la seguridad.

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