La dependencia ha desempeñado un papel fundamental para garantizar que las empresas no lleven a cabo abusos comerciales contra los ciudadanos
Por: Marcela Islas
Este sábado 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una fecha que destaca la importancia de la protección y el respeto a quienes adquieren bienes y servicios.
En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desempeña un papel fundamental al garantizar que las empresas cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor y al actuar en defensa de los ciudadanos ante abusos comerciales.
Las funciones de la Profeco incluyen la conciliación entre consumidores y proveedores, la supervisión del cumplimiento de ofertas y garantías, la representación en demandas colectivas y la difusión de información sobre derechos y consumo responsable. Su labor ha sido clave en la resolución de múltiples casos que han afectado a los consumidores en el país.
5 MOMENTOS CLAVE EN LOS QUE LA PROFECO INTERVINO
1. BOLETOS CLONADOS DE TICKETMASTER
En agosto de 2024, la Profeco tomó medidas tras denuncias de boletos clonados en eventos de Ticketmaster. La empresa tuvo que rendir cuentas, realizar reembolsos y reforzar sus medidas de seguridad para evitar más fraudes.
2. QUEJAS DURANTE EL BUEN FIN
Durante el Buen Fin 2024, la Profeco recibió 275 quejas, principalmente contra Walmart y Coppel, por incumplimiento de ofertas y precios anunciados. La intervención logró recuperar más de 1.2 millones de pesos a favor de los consumidores.
3. GARANTÍA CINÉPOLIS Y LA PELÍCULA “EMILIA PÉREZ”
En enero de 2025, la falta de claridad en la Garantía Cinépolis causó controversia cuando clientes intentaron reembolsar boletos de la película Emilia Pérez. La Profeco intervino exigiendo que la empresa aclarara y ajustara su política para evitar confusiones.
4. CARGOS ABUSIVOS EN PULSERAS CASHLESS DE EVENTOS MASIVOS
En febrero de 2025, la Profeco eliminó comisiones indebidas en pulseras cashless utilizadas en festivales y el Gran Premio de la CDMX. Ocesa aceptó modificar sus condiciones para beneficiar a los asistentes.
5. ACCIÓN COLECTIVA CONTRA EXPERIENCIAS XCARET
En diciembre de 2024, la Profeco impulsó una acción colectiva contra Experiencias Xcaret, tras múltiples quejas de turistas por el incumplimiento de los servicios contratados en este destino entre 2022 y 2024.
En este Día del Consumidor, se reconoce la labor de la Profeco y se reitera la importancia de conocer y exigir el respeto a los derechos de los consumidores en México.
