BBVA: ¿Qué hacer si recibiste una transferencia realizada por error?
El Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) del Banco de México facilita el envío y recepción de dinero de manera casi instantánea
Hoy en día, en el mundo de las transferencias electrónicas, es común que a las personas se equivoquen en la cuenta bancaria. El Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) del Banco de México (Banxico) facilita el envío y recepción de dinero de manera casi instantánea. Sin embargo, a veces un descuido puede resultar en un depósito en la cuenta equivocada.
Al recibir dinero inesperado en la cuenta bancaria puede parecer un golpe de suerte, pero se debe manejar esta situación con cuidado, por lo que antes de utilizar estos fondos, se debe considerar que fueron depositados por error.
Por lo que, la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda contactar al banco de inmediato para informar sobre la situación y verificar el origen del dinero.
¿QUÉ HACER SI SE RECIBIÓ UNA TRANSFERENCIA POR ERROR?
- Contactar al banco: Al darse cuenta de una transferencia errónea, lo primero que se debe de hacer es comunicarse con el banco, para que la institución financiera pueda investigar el origen del dinero y tomar las medidas necesarias.
- No usar el dinero: Es importante no disponer de los fondos recibidos por error, ya que al hacerlo se podría tener responsabilidades legales. Por otro lado, también actuar con empatía es fundamental, pues este tipo de errores le puede pasar a cualquiera.
- Proceso interbancario: Si la transferencia errónea proviene de una cuenta en otro banco, la institución emisora se coordinará con el banco para localizarte y resolver la situación.
¿BBVA ESTÁ OBLIGADO A SOLUCIONAR ESTOS ERRORES?
Los bancos no están obligados a solucionar estos errores, denominados “errores operativos de cliente”, sin embargo, el afectado puede tomar acciones legales. La buena fe y la cooperación del receptor del dinero son esenciales para resolver estos casos sin complicaciones mayores.
¿CÓMO SE PUEDEN PREVENIR ESTOS ERRORES?
BBVA ha desarrollado una aplicación para prevenir las transferencias por error, la cual se llama “BBVA Send”, esta permite enviar dinero a cualquier contacto del teléfono móvil sin necesidad de que el receptor tenga una cuenta bancaria. Además, esta aplicación permite cancelar el envío si se detecta algún error.
