Para promover la modernización, eficiencia y transparencia de la administración pública, el Gobierno del Estado, creó la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones que tendrá como objetivo la implementación de tecnologías innovadoras, la consolidación de la mejora regulatoria y la atención ciudadana de calidad, entre otros.
Esta nueva dependencia es con el fin de garantizar servicios públicos accesibles, equitativos y basados en evidencia, que respondan a las necesidades de las personas y fomenten el desarrollo sostenible e inclusivo en el Estado de Sonora.
De acuerdo al Boletín Oficial del Gobierno del Estado, la formación de la Agencia fue instruida por el gobernador del Estado, Alfonso Durazo Montaño, y acaba de entrar en vigor, estipulando que su titular debe ser designado a más tardar para el día último de este mes.
La agencia se encontrará organizada en ocho unidades para la atención, estudio, planeación, despacho y resolución de los asuntos, las cuales son: política digital y gobernanza tecnológica; Infraestructura Tecnológica y Conectividad; Gobierno Electrónico; Innovación y Transformación Digital; Simplificación Administrativa y Mejora Regulatoria; Operación de la Red Estatal de Telecomunicaciones; Análisis de Datos y Estadística; y Administración.
Entre las atribuciones sobre la Atención para el Bienestar, esta nueva agencia podrá coordinar la implementación de un número único de atención ciudadana en el Estado; diseñar, impulsar y coordinar las estrategias de identificación de necesidades ciudadanas en materia de trámites, servicios y programas sociales de mayor demanda, mejora de procesos, sistemas de calidad, atención y satisfacción ciudadana,
También será la encargada de establecer medidas que permitan la resolución efectiva de las solicitudes, quejas o sugerencias de los ciudadanos, priorizando casos urgentes o de alta sensibilidad, además de realizar evaluaciones periódicas para garantizar que los estándares de atención sean consistentes en todos los puntos de contacto con la ciudadanía y un monitoreo en tiempo real.
