Profeco: Esto es lo que te debería indemnizar una aerolínea en caso de perder tu equipaje
La ley establece un monto máximo de pago, así como las condiciones para que este sea aplicable; aquí le decimos cuánto es
Las aerolíneas ofrecen, además de viajes para pasajeros, también de carga; sin embargo, es en el primero de los casos donde más quejas se presentan, ya que ocurre que como es tanto el equipaje que suben a los aviones, que muchas veces en el trayecto se extravía.
Y es que, cuando adquieres tu boleto de avión tienes derecho a llevar equipaje tanto en cabina, como en bodega.
Ahora bien, en caso de que la empresa extravíe tu equipaje o maletas, de acuerdo con la ley, la aerolínea debe pagarte una indemnización que cubra el valor de lo que se llevaba y de la maleta misma.
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De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ante este tipo de incidentes se advierte que la empresa responsable del viaje debe pagar, pero dependerá de la clase de equipaje y sus características.
Por otra parte, de acuerdo con la Ley de Aviación Civil: “Los concesionarios o permisionarios de los servicios de transporte aéreo nacional, serán responsables por los daños causados a los pasajeros, a la carga y al equipaje en el transporte”.
A CUÁNTO EQUIVALE
De acuerdo con lo estipulado en la ley, la indemnización que paga una aerolínea es en UMA (Unidad de Medida y Actualización) y cada una equivale a 103.74 pesos mexicanos.
Así las cosas, en caso de que la empresa dañe o destruya el equipaje de mano, deberá pagar entre 80 UMA (8 mil 299 pesos mexicanos), mientras que en caso de que destruya el equipaje facturado pagará 150 UMA (15 mil 561 pesos), de acuerdo con lo estipulado en los artículos 61 y 62 de la Ley de Aviación Civil, refiere la Procuraduría.
Asimismo, la empresa aérea tiene un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación para realizar el pago.
Por otra parte, según el artículo 64 de la referida ley, tampoco obtendrá el beneficio de limitar su responsabilidad “si se comprueba que los daños se debieron a dolo o mala fe del propio concesionario o permisionario o de sus dependientes o empleados”.
EL EQUIPAJE
En cuanto al peso del equipaje, de acuerdo con la capacidad del avión, el pasajero tiene derecho a equipaje de entre 15 y 25 kilogramos sin costo alguno, así como a llevar maleta de mano que no exceda los 10 kilos.
Respecto a las dimensiones del equipaje de mano, este no debe superar los 55 centímetros de largo, 40 centímetros de ancho y 25 centímetros de alto, y en ningún caso debe afectar la comodidad y seguridad de los pasajeros.
En caso de que las maletas rebasen los límites establecidos, la aerolínea podría solicitar pago adicional.
