El gusto por los videojuegos sigue creciendo en México. Más allá de ser solo una forma de entretenimiento, jugar videojuegos se ha convertido en una experiencia que ofrece diversión, logros personales, interacción social y desarrollo de habilidades.
Según datos de The Competitive Intelligence Unit (The CIU), en 2023 la industria generó más de 39,000 millones de pesos en el país, lo que representa un incremento del 3.9% en comparación con 2022.
LA CONTROVERSIA CON SONY MÉXICO
Sin embargo, no todo ha sido buenas noticias para los fanáticos del gaming, ya que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una alerta dirigida a usuarios que compraron la consola PlayStation 5 en 2020. ¿La razón? Sony de México canceló sin previo aviso cientos de compras que se realizaron durante una promoción especial en su tienda en línea.
El 1 de noviembre de 2020, Sony ofreció una preventa de la PS5 con un descuento de hasta el 30%. Muchos usuarios aprovecharon esta oferta, pero más tarde se vieron sorprendidos al descubrir que la empresa había cancelado sus pedidos de manera unilateral.
Ante esta situación, Profeco decidió emprender una acción colectiva contra Sony de México, S.A. de C.V. El objetivo es defender los derechos de los consumidores afectados y buscar una compensación justa. Las personas que realizaron una compra en la tienda en línea de Sony durante esa fecha específica pueden sumarse a esta iniciativa.
¿CÓMO UNIRSE A LA ACCIÓN COLECTIVA?
Los usuarios interesados en formar parte de esta acción colectiva tienen tres opciones para presentar su documentación: presencial, en línea o por correo electrónico. En todos los casos, deben cumplir con una serie de requisitos y reunir ciertos documentos.
VÍA PRESENCIAL
Quienes prefieran acudir físicamente deben presentar su documentación en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a su domicilio, con:
- Formato de consentimiento firmado
- Identificación oficial vigente (tres copias)
- Identificación de los testigos (tres copias)
- Carta original y copias con el relato de los hechos.
- Comprobantes de la relación de consumo (tres copias).
- Documentos adicionales relacionados con la afectación
PORTAL DE ACCIONES COLECTIVAS
También se puede participar en línea a través del portal oficial. Ahí, los usuarios deben:
Llenar un cuestionario en la sección “Contacto/Asesoría”.
Subir documentos como:
- Formato de consentimiento firmado a mano
- Identificación oficial
- Relatoría de los hechos
- Pruebas de la relación de consumo
- Documento adicional sobre la afectación
- Formato con datos personales
POR CORREO ELECTRÓNICO.
Otra opción es enviar los documentos por correo electrónico a [acolectivas@profeco.gob.mx](mailto:acolectivas@profeco.gob.mx).
El correo debe incluir dos archivos en formato PDF con los siguientes elementos:
- Formato de consentimiento para presentación electrónica
- Identificación oficial vigente (ambos lados)
- Relato de los hechos
- Comprobantes de la compra
- Documento adicional relacionado con la afectación
UNA OPORTUNIDAD PARA EXIGIR JUSTICIA
Esta Acción Colectiva sigue vigente, por lo que quienes se hayan visto afectados aún pueden sumarse. Profeco hace un llamado a los usuarios a defender sus derechos como consumidores y a no dejar pasar por alto situaciones que consideren injustas. Si fuiste uno de los compradores perjudicados, aún estás a tiempo de unirte y hacer valer tu voz.
