Las quejas en línea indican que los usuarios no hicieron uso de sus puntos, pero el sistema muestra que ya fueron utilizados
Por: Andrés Manuel Contreras Alaniz
Usuarios de Cinépolis expresaron en redes sociales su malestar al señalar que los puntos acumulados en sus tarjetas de la cadena fueron presuntamente robados.
De acuerdo con sus testimonios, los afectados no han obtenido respuestas a través de la línea telefónica de servicio al cliente de la empresa.
Las quejas en línea indican que los usuarios no hicieron uso de sus puntos, pero el sistema muestra que ya fueron utilizados.
"De alguna manera mis puntos desaparecieron. Me aparece el gasto en el Cinépolis de Galerías Coapa del 20 de diciembre, y yo no fui para allá para nada ese día", señaló un afectado.
RESPUESTA DE CINÉPOLIS
Por su parte, Cinépolis ha canalizado las quejas hacia la cuenta Ayuda Cinépolis, instando a los clientes que enfrentan esta situación a enviar un correo electrónico a clubcinepolis@cinepolis.com, preferiblemente desde el correo registrado en su afiliación a Club Cinépolis.
Según reportes, la información requerida incluye nombre completo, teléfono, número de tarjeta Club Cinépolis y captura del descuento de puntos.
Asimismo, es importante destacar que, según la cadena, los puntos de Cinépolis caducan el 31 de diciembre de cada año, y si no se utilizan antes de esa fecha, se pierden.
ALCANCE
Establecida en Morelia en 1971, Cinépolis se posiciona como líder en la industria cinematográfica y del entretenimiento en México y Latinoamérica.
A nivel global, ostenta el cuarto lugar como la cadena más extensa, siendo la segunda en venta de entradas, la primera en entradas vendidas por sala, y la más destacada fuera de los Estados Unidos. Además, se destaca como el principal operador de salas VIP a nivel mundial.
Con una presencia en 17 países, Cinépolis gestiona un total de 820 cines, donde opera 6,416 salas de cine completamente digitales.
Estas se distribuyen en México y en otras 16 naciones, entre las cuales se encuentran Estados Unidos, Panamá, Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador, Colombia, Chile, Perú, Brasil, España, India, Argentina, Arabia Saudita, Omán e Indonesia.