Cuando las demoras de vuelos son atribuibles a las aerolíneas y superan ciertas horas, los pasajeros tienen derecho a recibir compensación
Por: Jhoanna Ontiveros Peraza
En un contexto donde los vuelos retrasados se han vuelto más comunes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha establecido pautas claras para que los pasajeros de Volaris y Viva Aerobús conozcan sus derechos y cómo reclamar compensaciones de acuerdo a la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los retrasos en los vuelos pueden ser causados por factores como condiciones meteorológicas adversas, problemas técnicos o situaciones de seguridad. Sin embargo, cuando estas demoras son atribuibles a las aerolíneas y superan ciertas horas, los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones.
¿EN QUÉ CASOS SE PUEDE RECLAMAR?
Los pasajeros de Volaris y Viva Aerobús pueden reclamar compensaciones dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo:
- Retrasos de 1 a 2 horas: Se otorgará un Voucher Electrónico de 50 pesos.
- Retrasos de 2 a 4 horas: Se proporcionará un Voucher de 250 pesos o el 7.5 por ciento del costo del boleto, lo que sea mayor.
- Retrasos superiores a 4 horas: Los pasajeros pueden optar entre:
- Reembolso del costo del boleto.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, además de alimentos, acceso a comunicaciones y, si es necesario, alojamiento.
¿CÓMO RECLAMAR UNA COMPENSACIÓN POR VUELO DEMORADO?
Para solicitar una indemnización, los pasajeros deben seguir estos pasos:
- Volaris: Contactar al Call Center o levantar un ticket en el sitio tu experiencia Volaris o en este enlace. También pueden dirigirse al Jefe de Aeropuerto o Asesor Lead en el aeropuerto.
- Viva Aerobús: Consultar la sección "Mi Vuelo" en el sitio oficial de Viva Aerobús o en este enlace, para acceder a los cupones de descuento y Viva Cash.
Todas las compensaciones se procesarán dentro de los 10 días posteriores a la solicitud.
CONSEJOS PARA COMPRAS DE VUELOS
Además de conocer los derechos, aquí hay algunos consejos para adquirir vuelos económicos:
- Flexibilidad en fechas: Usar herramientas como Kayak o Google Flights para encontrar los días más baratos.
- Alertas de precios: Configurar notificaciones en aplicaciones de viajes para captar ofertas.
- Beneficios de tarjetas de crédito: Utilizar tarjetas que ofrezcan meses sin intereses o puntos canjeables.
- Programas de lealtad: Inscribirse en programas de aerolíneas para descuentos exclusivos.
- Comparadores de precios: Evaluar diferentes opciones de vuelo en un solo lugar.
- Reservas en paquetes: Considerar la compra de vuelos junto a hospedaje para optimizar costos.
Con esta información, los pasajeros estarán mejor preparados para enfrentar cualquier eventualidad en sus viajes y reclamar sus derechos de manera efectiva.