Es importante para quienes dependen de seguros, no solo evaluar el costo, sino también la calidad del servicio ofrecido para evitar contratiempos
Por: Araceli Rodríguez
De acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el ámbito de los seguros, las compañías juegan un papel importante al ofrecer protección frente a imprevistos y riesgos. Actúan como un "amortiguador" económico para los asegurados, cubriendo desde daños en automóviles hasta emergencias médicas.
Sin embargo, a pesar de la importancia de estos servicios, la calidad y la eficiencia en la atención al cliente no siempre están a la altura de las expectativas. Condusef también advirtió a los usuarios que tienen una póliza con ciertas aseguradoras.
Según un reciente estudio publicado por la Condusef, algunas aseguradoras enfrentan un número significativo de reclamaciones por parte de sus clientes. El informe cubre el período de enero a marzo de 2024 y revela las cinco aseguradoras con mayor cantidad de quejas.
¿QUÉ ASEGURADORAS TIENEN MÁS RECLAMACIONES?
- Quálitas MX encabeza la lista con un 19 por ciento de las reclamaciones. Los problemas reportados por los usuarios incluyen demoras en el pago de indemnizaciones y en la reparación de los bienes afectados.
- GNP Seguros sigue con un 16 por ciento de las quejas. Los clientes han reportado dificultades similares a las de Quálitas MX, además de insatisfacción con el monto final de las indemnizaciones.
- BBVA Seguros se sitúa en el tercer lugar con un 10 por ciento de reclamaciones. Los usuarios han expresado su frustración principalmente por el tiempo de espera en la reparación y en el proceso de indemnización.
- Chubb Seguros México ocupa la cuarta posición con un 9 por ciento de las quejas. Los problemas más comunes incluyen retrasos en el pago y complicaciones con las reparaciones.
- AXA Seguros completa la lista con un 8 por ciento de reclamaciones. Las quejas están enfocadas en la duración del proceso de indemnización y en la calidad del servicio.
Las principales razones detrás de las reclamaciones incluyen la lentitud en el pago de indemnizaciones, problemas en la reparación de bienes afectados y disputas sobre el monto final de la compensación. Estas cuestiones destacan la importancia de que los usuarios elijan cuidadosamente sus aseguradoras, considerando tanto las primas como la reputación en cuanto a la atención al cliente y el manejo de reclamaciones.
La Condusef recomienda a los consumidores revisar detalladamente los términos de los seguros y las políticas de cada compañía antes de tomar una decisión. La elección de una aseguradora confiable no solo garantiza una mejor protección, sino también una experiencia más satisfactoria en caso de que surjan problemas.