Estos tipos de fraudes se han convertido en un problema cada vez más común para los mexicanos, afectando a miles de personas cada año
Por: Jhoanna Ontiveros Peraza
Los cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito se han convertido en un problema cada vez más común para los mexicanos, afectando a miles de personas cada año. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha registrado un total de 68 mil 429 quejas relacionadas con este tipo de fraude durante el 2023, ubicándolo como uno de los principales motivos de reclamación entre los usuarios de servicios financieros.
El Director de Educación Financiera de Citibanamex, Juan Luis Ordaz, destacó los beneficios de usar tarjetas de crédito y débito, como la posibilidad de realizar compras por Internet, tener mayores opciones de pago, y reducir el uso de efectivo. Sin embargo, también advirtió sobre la gravedad de este problema y las repercusiones que puede tener para las víctimas, quienes se ven obligadas con la carga inicial del descuento del crédito o dinero tomado por los defraudadores.
¿CÓMO EVITAR LOS CARGOS NO RECONOCIDOS EN LAS TARJETAS DE CRÉDITO?
Para evitar ser víctima de este tipo de fraude, se recomiendan estos tres consejos:
Proteger la información personal física y digital
- Guardar y Revisar Comprobantes: Conserva todos los comprobantes de las operaciones y compáralos con el estado de cuenta para aclarar cualquier duda sobre las transacciones.
- Actualiza Información de Contacto: Si no se recibe el estado de cuenta, verifica con el banco que la dirección de correo o domicilio estén correctos.
- No proporcionar información personal: Evitar compartir datos de la tarjeta por llamadas, mensajes SMS o correos electrónicos. Asimismo, no anotar información confidencial cerca de la tarjeta.
- Destruir documentos importantes: Triturar documentos como váucheres, saldos y estados de cuenta antes de desecharlos.
- Evitar exponer documentos personales: No dejar documentos personales en lugares expuestos, como oficina o dentro del auto.
- Reportar robo o extravío: En caso de robo o pérdida de la tarjeta, reportarlo inmediatamente al banco para que la bloqueen.
Verificar las compras en línea
- Comprar en sitios reconocidos: Asegurarse de realizar a compras en empresas de prestigio y con seguridad adecuada.
- Mantener los dispositivos seguros: Actualizar regularmente el antivirus y firewalls de los dispositivos.
- Comprar en sitios seguros: Los sitios deben empezar con “https” y tener un certificado de seguridad (ícono de candado).
- Cambiar claves de acceso: Evitar usar datos personales para las claves y cambiarlas regularmente.
- Evitar redes públicas: No realizar operaciones bancarias desde redes WiFi públicas.
Evitar la clonación de la tarjeta.
- No perder de vista la tarjeta: Solicitar que la terminal de pago se lleve hasta a ti y verificar que sea de una institución reconocida.
- Proteger la contraseña: No compartir la contraseña y cubrir el teclado a la digital del NIP.
- Atención a cargos fantasma: Reportar cualquier cargo sospechoso de inmediato.
- Activar notificaciones: Utilizar el servicio de notificaciones del banco para identificar transacciones no reconocidas.
- Reclamar rápidamente: Si el cajero retiene la tarjeta o se detecta anomalías, reportarlo de inmediato.
En caso de ser víctima de cargos no reconocidos o robo de identidad, se recomienda presentar una reclamación ante el banco y, en caso de inconformidad, contactar a la Condusef para recibir asesoría.