Esto, luego de que semanas previas usuarios se quejaran de no poder pagar con efectivo en cajeros durante los fines de semana
Por: Araceli Rodríguez
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) dio a conocer una serie de alternativas para el pago de los recibos de luz en el estado de Sonora. Esto, luego de que en las últimas semanas, surgieron diversas inconformidades de usuarios que mencionaban la imposibilidad realizar pagos en efectivo en cajeros automáticos durante los fines de semana.
Ello, generaba incomodidad para aquellos que trabajan y no pueden realizar su pago de lunes a viernes.
A través de un comunicado, la CFE informó que estas nuevas opciones, que abarcan tanto métodos físicos como digitales, están diseñadas para ofrecer comodidad, seguridad y accesibilidad a todos los sectores de la población.
DIVERSIFICACIÓN DE CANALES DE PAGO
La CFE destacó que en un mundo cada vez más interconectado, es fundamental ofrecer múltiples formas de pago que se adapten a las necesidades diversas de sus usuarios. Por ello, desarrolló un sistema integral que incluye los siguientes métodos:
CFEMáticos (cajeros automáticos):
Estos dispositivos, distribuidos estratégicamente en puntos clave de la región, permiten a los usuarios realizar pagos utilizando tarjetas bancarias en cualquier momento del día, las 24 horas.
Además, aquellos que prefieran manejar efectivo pueden hacerlo en un horario accesible, de lunes a domingo, de 8 am a 4 pm.
Centros de atención a clientes:
La CFE mantiene sus Centros de Atención abiertos de lunes a viernes, de 8 am a 4 pm, donde los usuarios pueden acudir para realizar pagos tanto en efectivo como con tarjetas bancarias. Estos centros no solo facilitan el pago de recibos, sino que también brindan asistencia personalizada para resolver dudas o gestionar cualquier trámite relacionado con el servicio de energía eléctrica.
Tiendas de conveniencia y casas comerciales:
Con el fin de acercar el servicio a la vida cotidiana de sus clientes, la CFE ha establecido convenios con una amplia red de tiendas de conveniencia y casas comerciales, incluyendo establecimientos como Walmart, Soriana, Bodega Aurrera, así como cadenas de farmacias; Farmacias del Ahorro y tiendas de conveniencia como Oxxo y Seven Eleven.
Telégrafos Telecom:
Reconociendo que algunos usuarios prefieren o solo tienen acceso a transacciones en efectivo, la CFE habilitó esta opción en Telégrafos Telecom, una red tradicional que sigue siendo relevante en muchas comunidades del país.
Plataformas digitales:
Para quienes prefieren la comodidad de realizar sus pagos desde la comodidad de su hogar o en movimiento, la CFE ofrece su Portal en línea (www.cfe.mx) y la APP CFEContigo, donde los pagos pueden realizarse con tarjetas bancarias las 24 horas del día.
Instituciones bancarias y domiciliación:
Otra de las opciones que la CFE ha promovido es la domiciliación bancaria, una alternativa que permite automatizar los pagos, evitando así preocupaciones sobre fechas de vencimiento. Además, los clientes pueden realizar pagos directamente en instituciones bancarias autorizadas, brindando así una opción adicional para aquellos que prefieren este método tradicional.
Cargos recurrentes:
Este servicio adicional facilita a los usuarios el cargo automático a su cuenta, asegurando que los pagos se realicen puntualmente y sin necesidad de intervención directa, lo que es especialmente útil para evitar olvidos o contratiempos.
Conscientes de que pueden surgir dudas o problemas en el proceso de pago, la CFE pone a disposición de sus usuarios diversos canales de atención. Para reportes, aclaraciones o consultas, los clientes pueden comunicarse al número telefónico 071, una línea de atención especializada que opera en horarios amplios. Adicionalmente, los Centros de Atención a Clientes están siempre disponibles para brindar asistencia personalizada, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.