La cadena comercial pensando en todos sus clientes se adecúa para una mejor experiencia durante sus compras
Por: Luis Valenzuela
Walmart, una de las cadenas de supermercados más grandes en México y Estados Unidos, ha dado un paso significativo hacia la inclusión y el cuidado al anunciar un nuevo horario diseñado específicamente para atender las necesidades de personas que sufren de trastorno por déficit de atención e hiperactividad (TDAH).
Esta iniciativa se enmarca en el programa "amigable para los sentidos", una política pionera que busca crear un ambiente de compras más cómodo y menos estimulante para aquellos clientes que enfrentan desafíos sensoriales.
¿QUÉ MEDIDAS IMPLEMENTARÁ WALMART Y CUÁL SERÁ EL HORARIO ESPECIAL?
Bajo este nuevo horario, que será implementado de 8 de la mañana a las 10 am todos los días, Walmart apagará los altavoces del techo, atenuará las luces y configurará los televisores con una imagen fija.
Estos ajustes tienen como objetivo reducir la sobrecarga sensorial, proporcionando así un entorno tranquilo y menos abrumador para las personas con TDAH y otras condiciones similares, como el autismo. Es importante destacar que este horario especial se ha decidido después de una fase de pruebas, durante la cual Walmart recibió comentarios positivos de los clientes que participaron en el piloto.
Los ejecutivos de la cadena, incluyendo Denise Malloy Deaderick, Cedric Clark y Alvis Washington, han expresado su compromiso con esta iniciativa inclusiva a través de diversas vías de comunicación, como conversaciones cara a cara, correos electrónicos, sesiones de escucha y redes sociales.
Han reconocido la importancia de estos cambios tanto para los clientes como para los asociados de la empresa, subrayando la necesidad de crear un ambiente acogedor para todos.
A pesar de esta valiosa implementación en las sucursales estadounidenses, hasta el momento no se ha mencionado un cambio similar en las más de 2,700 tiendas de Walmart en México. No obstante, este paso hacia la sensibilización y la adaptación a las necesidades de los clientes con condiciones sensoriales resalta el compromiso de la compañía con la diversidad y la inclusión, sentando un precedente para otras empresas en el sector minorista. Con esta iniciativa, Walmart demuestra su voluntad de ir más allá de las expectativas convencionales, priorizando el bienestar y la comodidad de todos sus clientes, especialmente aquellos que enfrentan desafíos sensoriales en su experiencia de compra diaria.