Si deseas presentar una queja sobre algún establecimiento, la dependencia es la encargada de velar por los consumidores, así puedes hacerlo
Por: Marcela Islas
En caso de que te encuentres en una situación que consideras injusta en algún comercio, debes saber que es posible presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y hacer válidos tus derechos como cliente.
Esta dependencia se encarga de defender a los consumidores, prevenir abusos y garantizar que los tratos entre tiendas y compradores sean justos. Asimismo, la Profeco promueve una cultura de consumo responsable con información precisa y objetiva para este ejercicio.
Recientemente la dependencia ha demostrado que toma acciones pertinentes en casos para velar por los derechos de los consumidores, como sucedió con las empresas Ticketmaster y Cartier.
La Profeco es la encargada de recibir las quejas que los consumidores puedan realizar sobre los comercios o tiendas, por lo que es importante tomar en cuenta en qué casos es posible presentarlas. Cabe destacar que no es lo mismo una queja que una denuncia, ya que cada una tiene un procedimiento distinto.
Es decir, en una denuncia tú puedes exponer ante Profeco actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad, a diferencia de una queja.
PASO A PASO
- De forma presencial, puedes presentar tu queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco), aquí puedes ubicar cuál es la más cercana a tu domicilio.
- En línea puedes hacerlo en el sitio oficial de las empresas que se encuentran registradas en Concilianet y Conciliaexprés.
- En caso de ser extranjero, puedes ingresar al sitio Concilia desde el extranjero.
- Por correo electrónico en asesoria@profeco.gob.mx
PUNTOS QUE DEBEN CONFORMAR LA QUEJA
- Proporcionar tu nombre y domicilio.
- Presentar o adjuntar una identificación oficial
- Debes anexar toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
- Señalar el nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, mencionar el lugar donde puede ser localizado.
- Hacer una descripción del bien o servicio que se reclama, así como de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Imprimir y presentar el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco).