Cabe recordar que si tu teléfono celular ha sido bloqueado y consideras que la medida es injusta, la Profeco te ofrece una solución
Por: Andrés Manuel Contreras Alaniz
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reiterado su postura sobre los bloqueos de teléfonos celulares provenientes de importaciones paralelas, señalando que estas acciones son inadecuadas y constituyen una violación a los derechos de los consumidores.
Según la Profeco, tales medidas afectan la libertad de elección y restringen la capacidad de los usuarios para aprovechar plenamente sus dispositivos adquiridos. Aquí te brindamos más información sobre tus derechos y las acciones a tomar en caso de bloqueo de tu teléfono.
QUÉ DICE LA PROFECO
La Profeco ha subrayado que los bloqueos aplicados a teléfonos celulares de importaciones paralelas son considerados inapropiados, ya que no solo limitan la capacidad de los consumidores para utilizar sus dispositivos según sus preferencias, sino que también transgreden los principios fundamentales de la libre competencia en el mercado de telecomunicaciones.
Aunque existen diversas razones para el bloqueo de teléfonos celulares, la Profeco destaca que los consumidores no deben ser sancionados por elegir dispositivos de importaciones paralelas.
Esta posición refuerza la necesidad de salvaguardar los derechos de los usuarios y asegurar que puedan disfrutar completamente de sus dispositivos sin restricciones injustas.
QUÉ HACER ANTE UN BLOQUEO
Si tu teléfono celular ha sido bloqueado y consideras que la medida es injusta, la Profeco te ofrece una solución. Puedes presentar una denuncia enviando un correo electrónico a denuncias.telecom@profeco.gob.mx.
Es esencial proporcionar la siguiente información para que la Profeco pueda gestionar adecuadamente tu caso:
- Nombre completo.
- Teléfono de contacto.
- Fabricante del equipo.
- Modelo del equipo.
- Fecha del bloqueo.
- Estos detalles permitirán a la Profeco evaluar la situación de manera efectiva y tomar las medidas necesarias para resolver el problema.
VENTAJAS DE DISPOSITIVOS HOMOLOGADOS
La Profeco también destaca la importancia de optar por dispositivos homologados, ya que los consumidores pueden beneficiarse de diversas maneras:
- Garantía válida: Al elegir un dispositivo homologado, puedes estar seguro de que la garantía del fabricante será válida. Esto facilita el acceso a servicios de reparación o reemplazo en caso de problemas con el dispositivo.
- Servicio de calidad: Los dispositivos homologados suelen ofrecer un estándar de calidad respaldado por el fabricante y los organismos reguladores, asegurando un rendimiento óptimo y una experiencia de usuario satisfactoria.
- Protección de derechos: Optar por dispositivos homologados es una manera de proteger tus derechos como consumidor, ya que cumplen con los estándares establecidos, proporcionando la tranquilidad de adquirir un producto confiable y seguro.