Descubre qué dice la Ley Federal de Protección al Consumidor de la Profeco sobre la entrega del ticket
Por: Andrés Manuel Contreras Alaniz
Cuando realizamos compras en tiendas de nuestro interés, es esencial que los vendedores nos entreguen el ticket de compra como respaldo de la transacción.
Sin embargo, surge la pregunta de si, en caso de no recibirlo, la compra se vuelve gratuita o si no es obligatorio.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor de la Profeco, "el proveedor tiene la obligación de entregar al consumidor factura, recibo o comprobante que conste los datos específicos de la compraventa, servicio prestado u operación realizada".
En otras palabras, el comercio que nos vendió el producto o servicio tiene la responsabilidad de entregarnos el ticket, pero no están obligados a regalárnoslo si se les olvidó proporcionarlo.
No obstante, algunos establecimientos tienen políticas que establecen que, en caso de no entregar el ticket, el producto o servicio se otorga de manera gratuita, y en estos casos, los negocios sí deben cumplir con esta promoción.
En caso de que el comercio no respete una promoción que ofrece "compra gratis," la Profeco pone a disposición de los consumidores el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722, para presentar quejas relacionadas con el producto adquirido y la no observancia de la política prometida.
POR QUÉ ES IMPORTANTE RECIBIR EL TICKET DE COMPRA
El ticket de compra es esencial para respaldar al consumidor en caso de problemas o desacuerdos con el producto o servicio adquirido. Puede ser de utilidad en situaciones como:
- Cuando la cantidad entregada no coincide con la indicada en el paquete del producto.
- Si el producto no cumple con la calidad, marca o especificaciones prometidas.
- Cuando el producto no se encuentra en estado óptimo para su uso.
Siempre es fundamental contar con el ticket de compra, ya que puede facilitar reclamaciones, devoluciones de dinero o incluso hacer efectiva la garantía.