La dependencia federal dio a conocer cuáles son los derechos de un cliente al momento de ir a consumir en un restaurante, ¡toma nota!
Por: Luis Flores
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer derechos que tienen comensales en restaurantes, incluyendo si se te puede o no obligar a un consumo mínimo.
Profeco pidió revisar siempre tu cuenta, ya que la propina es opcional; el establecimiento debe respetar fecha y hora de tu reservación, menú, costos y demás características del servicio. Los restaurantes no deben realizar cargos adicionales, o puedes denunciarlo.
¿RESTAURANTES PUEDEN PEDIR UN CONSUMO MÍNIMO?
- Si pagaste por adelantado, el proveedor no puede negar el servicio reservado.
- Esa negativa también se considera una condición comercial abusiva.
De acuerdo a la Profeco, si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al restaurante, el consumidor tiene derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20 por ciento del precio pagado.
OBLIGACIONES DE LOS RESTAURANTES
Exhibir precios de manera clara, incluyendo impuestos. No exigir propina: es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin tu consentimiento.
Entregar comprobante de compra o ticket en el momento de su consumo. Respetar promociones y especificar términos y condiciones de las mismas.
CLARIDAD
Otra de las obligaciones de los restaurantes es no negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquier otra particularidad; ante cualquier acción de este tipo, denuncia a través del sitio oficial de la Profeco.
En dado caso de no condicionar el ingreso con un consumo mínimo, el restaurante debe proveer información del menú y detallar porciones de los platillos; respetar precios exhibidos; indicar con claridad las formas de pago y recibir billetes de cualquier denominación.