Estas son las aseguradoras que han presentado un alto índice de denuncias
Por: Juanfra Tolano
Mediante una encuesta realizada por usuarios donde presentaron una queja en el Portal de Quejas Electrónicas, se dieron a conocer los principales motivos por lo que solicitaron apoyo ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El Jefe de la Unidad de Atención a Usuarios Financieros en Coahuila, Pablo Velázquez Villareal mencionó que las principales quejas por los usuarios fue la explicación proporcionada por la aseguranza y el trato que recibieron.
Dicho a este inconveniente que presentaron, acudieron al portal de Quejas Electrónicas y al Registro Único de Trámites.
En los meses de febrero-junio del 2023, se presentaron un total de 9 mil 304 quejas.
El objetivo principal de la encuesta fue conocer si las aseguradoras están brindando excelente servicio, si se les entrega la documentación a los usuarios y si se les explica los productos que están adquiriendo.
PORCENTAJE POR TIPO DE SEGUROS
El seguro de auto representó el 62.5 por ciento de las encuestas realizadas, con un total de 5 mil 817 casos y el seguro de vida el 26.6 por ciento.
El Seguro de Gastos Médicos registró el 10.9 por ciento, dando un total de mil 14 casos encontrados.
ASEGURADORAS
En cuanto a la distribución de los resultados por aseguradora, se observa que el 15 por ciento de las respuestas correspondieron a GNP, el 11 por ciento a Quálitas, un 7 por ciento a Chubb de México y otro 7 por ciento a BBVA Seguros.
Estas cuatro aseguradoras concentraron aproximadamente el 41% del total de las encuestas contestadas.
Existen diferentes medios de contratación de los seguros, se registraron los siguientes casos:
El 17 por ciento lo realizó directamente con la aseguradora, el seis por ciento lo contrató vía internet o aplicación móvil y el 12 por ciento optó por otro tipo de institución financiera, particularmente del sector de ahorro y crédito popular.
Se llevó a cabo un análisis con las respuestas de los usuarios, lo cual se identifica que el 72 por ciento no recibieron suficiente información del seguro antes de contratarlo.
El 36 por ciento de los encuestados realizaron una comparación con otros similares, lo que no les resultó una buena práctica.
A partir del mes de junio 2023 el 67 por ciento de los encuestados no recibieron folletos de la institución explicando los productos.