El evento esperado por numerosos mexicanos comenzó desde el 15 hasta el 18 de noviembre, y en su último día ha recibido quejas de diversos comercios
Por: Jhoanna Ontiveros Peraza
En el marco del Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intensificado sus acciones de supervisión para garantizar que los comercios y prestadores de servicios cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El Buen Fin 2024 dio inicio desde el viernes 15 y termina este lunes 18 de noviembre, este es un evento muy esperado por muchos mexicanos, ya que es el fin del año con más ofertas en todos los comercios y además cerca de las festividades navideñas, donde muchos aprovechan para comprar los regalos.
QUEJAS EN PROFECO ESTE BUEN FIN 2024
Durante los primeros días del evento, se han registrado un total de 90 quejas en diversos estados de la República, destacando la Ciudad de México, Coahuila, Jalisco y el Estado de México como las entidades con mayor número de inconformidades.
Estos son los estados con más queja durante este Buen Fin:
Hasta el corte de las 12:00 horas del día de hoy, los estados que concentran la mayor cantidad de quejas son:
- Ciudad de México: 18 quejas.
- Coahuila: 10 quejas.
- Jalisco: 8 quejas.
- Estado de México: 8 quejas.
¿SONORA HA TENIDO QUEJAS DURANTE ESTE BUEN FIN?
En cuanto a Sonora, aunque no se menciona explícitamente entre los primeros lugares con más quejas, Profeco ha seguido de cerca los casos en todo el país, lo que sugiere que las quejas también podrían haberse presentado en la entidad.
No obstante, se observa que otros estados con una gran población como Coahuila y Jalisco, que han mostrado un alto número de inconformidades, acaparan más atención en esta primera fase del operativo.
¿CUÁLES SON LOS COMERCIOS CON MÁS QUEJAS?
Los consumidores han dirigido sus quejas principalmente hacia grandes cadenas comerciales. Entre las empresas que más señalamientos han recibido se encuentran:
- Walmart: 20 quejas.
- Coppel: 8 quejas.
- Bodega Aurrera: 6 quejas.
- Soriana: 6 quejas.
El objetivo de Profeco es verificar que las promociones y ofertas sean transparentes y reales, que los precios se exhiban correctamente y que se respeten las políticas de cambio y devolución.
¿CUÁLES SON LOS MOTIVOS DE LAS QUEJAS?
Durante este Buen Fin 2024, los consumidores han presentado quejas ante la Profeco a diversos comercios por distintos motivos, asimismo usuarios han subido videos a las redes sociales donde presentan su molestia ante los comercios.
Los principales motivos de queja de los consumidores incluyen:
- Incumplimiento de oferta: 22 casos.
- No respeto al precio anunciado: 18 casos.
- Cancelación de compra: 11 casos.
- Incumplimiento de promoción: 10 casos.
- Cobro indebido: 5 casos.
Estos problemas se derivan principalmente de los errores en las promociones o prácticas comerciales que no se ajustan a lo que se ofrece, afectando directamente los derechos de los consumidores.
¿LA PROFECO HA LOGRADO RECUPERAR A FAVOR DE LOS CONSUMIDORES?
La Profeco ha brindado hasta el momento a 12 mil 218 personas consumidoras que solicitaron asesoría a través de sus 38 oficinas y el Teléfono del Consumidor para presentar quejas por incumplimiento de ofertas, promociones, plazos de entrega, cancelación de compras, recibir productos equivocados, precios no respetados, entre otros problemas.Además, ha logrado recuperar un total de 1,287,514 pesos en favor de los afectados durante El Buen Fin.
La Profeco recuerda que los consumidores pueden presentar sus quejas y obtener asesoría a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como en sus redes sociales oficiales en X (@AtencionProfeco y @Profeco) y en Facebook (ProfecoOficial).
A medida que el Buen Fin avanza, la Profeco mantiene su compromiso de proteger los derechos de los consumidores, recordando que la transparencia y el cumplimiento de las ofertas son esenciales para que las compras sean justas para todos.