Por: Eduardo Sánchez
La Subdelegada Estatal de la dependencia indicó que la mayoría de las inconformidades se dieron por: Consumos no reconocidos con 196 casos, Disposición de efectivo en el cajero automático no reconocido por el usuario con 131 casos, Negativa en el pago de la indemnización con 130 casos, transferencia electrónica no reconocida con 125 casos, y Solicitud de cancelación de producto no atendida o aplicada con 106 casos.
En todos los casos anteriores, la Conducef inició acciones de defensa que consisten en buscar una solución de forma alterna a los tribunales de solución de las controversias, pero aclaró que este organismo solo actúa como conciliador, mediador y de aportación de propuestas de solución.
"La Conducef no impone, no tiene facultades para obligar o multar a instituciones financieras por no conciliar o atender peticiones".
Cabe destacar que durante el 2018, en Sonora se realizaron 6 mil 252 acciones de defensa mismas que fueron concluidas, logrando en la mayoría de los procesos acuerdos entre los usuarios e instituciones financieras.