La Condusef también recomienda planificar con anticipación las necesidades de efectivo para evitar retiros innecesarios
Por: Andrés Manuel Contreras Alaniz
Ante los desafíos que presentan los cajeros automáticos, desde fallas en su funcionamiento hasta la exposición a fraudes, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha emitido una serie de recomendaciones para garantizar que las operaciones bancarias, como retiros de efectivo y pagos, se realicen de manera segura.
Cuando un cajero no entrega el dinero solicitado o retiene una tarjeta, es esencial que el usuario evite aceptar ayuda de desconocidos y reporte de inmediato el incidente.
Es importante anotar el número del cajero y la institución bancaria responsable antes de contactar al banco. Al hacer el reporte, se debe proporcionar esta información junto con la fecha de la transacción.
El banco deberá ofrecer un folio del reporte y un plazo estimado para resolver el problema, que puede variar entre 24 horas y 20 días.
CONSEJOS DE CONDUSEF ANTE RETIROS EN EFECTIVO DE CAJEROS
La Condusef también recomienda planificar con anticipación las necesidades de efectivo para evitar retiros innecesarios. Además, sugiere verificar que la ranura lectora de la tarjeta esté libre de dispositivos extraños y cubrir el teclado al ingresar el Número de Identificación Personal (NIP).
Para mayor seguridad, es preferible utilizar cajeros ubicados en sucursales bancarias, lo cual también puede ayudar a evitar comisiones adicionales. Antes de realizar cualquier transacción, es importante asegurarse de que las tarifas estén claramente visibles en la pantalla.
Otras medidas de precaución incluyen memorizar el NIP y evitar anotarlo, revisar la ranura del cajero en busca de objetos extraños antes de insertar la tarjeta, y asegurarse de que nadie esté observando al ingresar el NIP. Además, se desaconseja el uso de cajeros automáticos en lugares poco concurridos o durante la noche.
En caso de que un cajero retenga una tarjeta o si se pierde, es fundamental reportarlo de inmediato al banco para prevenir posibles fraudes. Si la respuesta del banco no es satisfactoria o los problemas persisten, los usuarios deben acudir a la Condusef para recibir asistencia adicional.