La Procuraduría Federal del Consumidor advierte sobre la práctica que realizan distintos supermercados a sus clientes al salir del establecimiento
Por: Araceli Rodríguez
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una advertencia a los clientes de Walmart y otras tiendas similares respecto a la práctica de revisar los tickets de compra al salir del establecimiento, considerándola una infracción a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Según lo señalado por la Profeco, la revisión de tickets constituye una medida que atenta contra la libertad y la integridad personal de los consumidores, contraviniendo el artículo 10 de dicha ley. Esta disposición prohíbe a los proveedores de bienes y servicios realizar prácticas que puedan vulnerar estos derechos bajo el pretexto de registros o verificaciones.
Recientemente, la Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación confirmó una sentencia en contra de Walmart de México, propietaria de Sam's Club, imponiéndole una multa de 200 mil pesos por esta práctica considerada abusiva. La sentencia surgió a raíz de la denuncia presentada por un cliente del Sam's Club ubicado en Nezahualcóyotl, Estado de México, ante la Profeco.
La denuncia argumentaba que la tienda detenía a los consumidores después de pasar por caja y pagar por sus productos, realizando un conteo de estos productos en comparación con el ticket de compra, lo cual fue considerado como una violación a los derechos del consumidor.
Ante esta situación, la Profeco hace un llamado a los consumidores que experimenten esta práctica en cualquier tienda, incluyendo Walmart, a denunciarla. Pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 o al número gratuito 800 468 8722, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas y los fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas. También se puede enviar una denuncia por correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Esta medida busca proteger los derechos de los consumidores y asegurar que las prácticas comerciales respeten la normativa vigente, evitando situaciones que puedan afectar la experiencia de compra de los clientes.